Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. Satıcı/ Hizmet Sağlayıcı: [ŞİRKET UNVANI], [MERSİS/VERGİ NO], [ADRES], [E-POSTA], [TELEFON].
1.2. Alıcı/ Tüketici: [AD SOYAD / UNVAN], [ADRES], [E-POSTA], [TELEFON].
1.3. Platform: Yakındanal (“Platform”) veya ilgili mobil/web uygulamaları.
1.4. Ürün/Hizmet: Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu’nda nitelikleri belirtilen mal/hizmetleri ifade eder.

2. Konu ve Kapsam

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği Ürün/Hizmet’in nitelikleri, satış bedeli, teslim/ifa ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, sipariş adımlarında işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylayarak elektronik ortamda akdi kurar. Sipariş onayı (e-posta/SMS/hesap bildirimi) ile Sözleşme yürürlüğe girer.

4. Ürün/Hizmet, Fiyat ve Ödeme

• 4.1. Ürün/Hizmet’in cinsi, adedi, marka/modeli, tüm vergiler dahil satış bedeli ve teslimat bilgileri sipariş özetinde yer alır.
• 4.2. Ödeme; [KREDİ/BANKA KARTI, HAVALE/EFT vb.] yöntemleriyle tahsil edilir. Taksitli işlemlerde banka koşulları geçerlidir.
• 4.3. Fiyatlandırma hatası durumunda satıcı, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal etme veya doğru bedel üzerinden ifa teklif etme hakkını saklı tutar.

5. Teslimat ve İfa

• 5.1. Fiziki ürünler, Alıcı’nın belirttiği adrese kargo/kurye ile; dijital ürün/hizmetler ise hesap alanına veya bildirilen e-posta adresine teslim/ifa edilir.
• 5.2. Teslim süresi, sipariş onayı ve stok/ifa uygunluğuna bağlıdır. Gecikme halinde Alıcı bilgilendirilir.
• 5.3. Teslimat sırasında paket/ürün hasarlı ise kargo görevlisi ile tutanak düzenlenmeli ve satıcıya derhal bildirilmelidir.

6. Cayma Hakkı

Alıcı; teslimden/ifa tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• 6.1. Cayma hakkının kullanımı için yasal süre içinde Platform üzerindeki iade talep adımlarının izlenmesi veya [IADE_EPOSTA] adresine yazılı bildirim gönderilmesi yeterlidir.
• 6.2. İlgili taşıyıcı: [SÖZLEŞMELİ KARGO/KURYE]. Alıcı, ürünü anlaşmalı taşıyıcıyla masrafsız iade edebilir; farklı taşıyıcı ile gönderimde ek ücret çıkabilir.
• 6.3. Cayma bildiriminin ulaşmasını takiben iade prosedürü başlatılır; ürünün iadesi teslimden itibaren azami 10 gün içinde gerçekleştirilmelidir.

7. Cayma Hakkı İstisnaları

Mevzuatta düzenlenen aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örnek niteliğindedir):

• 7.1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• 7.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• 7.3. Teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• 7.4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• 7.5. Malın tesliminden sonra ambalajı açılan kitap, dijital içerik, yazılım, ses/görüntü kayıtları ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin iade (lisans/ambalaj/mühür açılmışsa).
• 7.6. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan süreli yayınlar, gazete/dergi vb.
• 7.7. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• 7.8. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (dijital içerik vb.).
• 7.9. Cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
• 7.10. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve satıcının kontrolünde olmayan mal/hizmetler.

8. İade Şartları ve Bedel İadesi

• 8.1. Ürün, faturası, tüm aksesuarları ve hediye ürün(ler)i ile birlikte, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda iade edilmelidir.
• 8.2. Bedel iadesi, cayma bildiriminin ulaşmasını ve ürünün satıcıya iadesini takiben, 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
• 8.3. Kullanım sonucu meydana gelen değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

9. Ayıplı Mal/Hizmet, Garanti ve Destek

Ürün/hizmette ayıp bulunması halinde mevzuat kapsamında seçimlik haklar uygulanır. Garanti süreci ve yetkili servis bilgileri için: [GARANTİ/DESTEK İLETİŞİM].

10. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin ifasını imkânsız veya geciktirici derecede etkileyen haller (doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı arızaları vb.) mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır.

11. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kişisel veriler, ilgili mevzuat uyarınca ve Gizlilik Politikası/KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir. Detaylar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyiniz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında il/ilçe tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Yetkili merci sınırları mevzuattaki parasal sınırlar dâhilinde belirlenir. Sözleşmenin uygulanmasında [YETKİLİ YER (ör. İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri)] esas alınır.

13. Yürürlük

Alıcı’nın Platform üzerinden siparişi onaylamasıyla işbu Sözleşme yürürlüğe girer. Alıcı, sözleşme koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.